1負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400來(lái)電，包括咨詢(xún)、報(bào)事、投訴業(yè)務(wù)，詳細(xì)記錄業(yè)主訴求，及時(shí)解決咨詢(xún)問(wèn)題、溝通協(xié)調(diào)報(bào)事業(yè)務(wù)，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
2負(fù)責(zé)每月開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查并對(duì)調(diào)查結(jié)果做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，形成《首嘉物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查匯總表》、《問(wèn)卷調(diào)查匯總表》及《客戶(hù)原聲統(tǒng)計(jì)表》。
3負(fù)責(zé)每日登錄物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)查看業(yè)主投訴情況，記錄投訴事項(xiàng)并協(xié)調(diào)處理。
4負(fù)責(zé)每日形成《報(bào)事、滿(mǎn)意度日?qǐng)?bào)表》，報(bào)送相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。
5負(fù)責(zé)跟進(jìn)滿(mǎn)意度調(diào)研整改結(jié)果和投訴處理結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)性驗(yàn)證工作。
6負(fù)責(zé)完成年度和季度滿(mǎn)意度調(diào)研結(jié)果分析報(bào)告，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度結(jié)果匯報(bào)，提出整改建議及提升舉措。
7完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。